Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 27.2.2026

Reklamačný formulár

Formulár odstúpenia od zmluvy

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia práv z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) kupujúcim voči predávajúcemu — LEPIGEON Group sro, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, IČO: 22150145 (ďalej len „predávajúci“). Rád sa riadi zákonom č. 89/2012 Zb. (OZ), najmä § 1914-1925, § 2161-2174, a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručné podmienky

2.1 Zákonná zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Kupujúci má právo uplatniť právo z vady do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa prejaví vada do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí (§ 2161 OZ v znení novely účinnej od 6. 1. 2023), ibaže to vylučuje povaha veci alebo vady.

2.2 Čo je chybou

  • Tovar nezodpovedá dohodnutej špecifikácii (iný motív, farba, materiál, než bol objednaný).

  • Výrobný defekt tlače: rozmazaná, posunutá alebo poškodená potlač.

  • Materiálová vada: poškodená látka, chybný šev, nefunkčný zips.

  • Nesprávna veľkosť dodaná predávajúcim (iná, než zákazník objednal).

2.3 Čo nie je chybou

  • Opotrebenie spôsobené bežným používaním alebo nesprávnou údržbou (nedodržanie pokynov na etikete).

  • Drobné odchýlky vo farebnosti tlače spôsobené rozdielom medzi zobrazením na monitore a fyzickou tlačou (tolerancia do 10 %).

  • U Custom karikatúr: subjektívna nespokojnosť so spôsobom umeleckého stvárnenia karikatúry bez výrobnej chyby.

3. Kde a ako reklamáciu uplatniť

3.1 Spôsoby uplatnenia reklamácie

  • Preferovaný spôsob (e-mail): obchod@nasrota.cz - na začatie reklamačného procesu a dohodnutie najvhodnejšieho spôsobu odovzdania tovaru.

  • Písomne ​​na adresu sídla: LEPIGEON Group sro, Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 (táto adresa slúži na doručovanie písomností, nie na príjem fyzických balíkov s reklamovaným tovarom).

3.2 Postup pre zasielanie reklamovaného tovaru

Vzhľadom k povahe predaja (e-shop) a logistickému nastaveniu predávajúceho prebieha fyzické odovzdanie tovaru na reklamáciu nasledovne:

  • Spätná zásielka cez Zásielkovňu: Kupujúci po nahlásení reklamácie e-mailom obdrží od predávajúceho identifikačný kód pre Zásielkovňu . Kupujúci následne tovar podá na ktoromkoľvek podacom mieste Zásielkovne. Tento spôsob je pre kupujúceho zadarmo a zaisťuje doručenie priamo na pracovisko predávajúceho bez nutnosti uvádzať jeho súkromnú adresu.

  • Individuálne zaslanie: Pokiaľ kupujúci nevyužije kód pre Zásielkovňu, musí odoslať tovar na adresu, ktorú mu predávajúci oznámi v potvrdení o prijatí reklamácie (spravidla sklad alebo prevádzkové pracovisko). Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

3.3 Čo k reklamácii uviesť

  • Číslo objednávky alebo iný doklad o zakúpení.

  • Popis vady (stručný popis a ideálne fotografie vady).

  • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (viď čl. 4).

  • Kontaktný e-mail alebo telefón.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom do 3 pracovných dní.

3.4 Dopravné náklady

Kupujúci zasiela reklamovaný tovar na vlastné náklady; odporúčame zásielku poistiť. V prípade uznanej reklamácie predávajúci kupujúcemu primerané preukázané náklady na dopravu uhradí alebo ich zohľadní. Oprávnená alebo vymenená zásielka je kupujúcemu zasielaná na náklady predávajúceho.

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

4.1 Práva kupujúceho

Kupujúci má pri chybnom plnení právo na:

  • opravu veci (ak je uskutočniteľná);

  • dodanie novej veci bez vady alebo výmenu vadnej časti;

  • primeranú zľavu z kúpnej ceny;

  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny - iba ak nemožno vadu odstrániť alebo sa prejaví opakovane.

4.2 Voľba spôsobu

Kupujúci si zvolí spôsob vybavenia. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je nemožný alebo by vyžadoval neprimerané náklady; v takom prípade ponúkne alternatívu.

4.3 Custom karikatúra — špecifiká

U Custom karikatúry je možné reklamáciu uplatniť výhradne z dôvodov uvedených v čl. 2.2. Pri uznanej reklamácii ponúkne predávajúci prednostne výrobu nového kusu. Vrátenie peňazí je možné iba vtedy, ak nie je výroba nového kusu v primeranom čase technicky uskutočniteľná.

5. Lehoty

5.1 Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení chyby.

5.2 Lehota na vybavenie

Reklamácia musí byť vybavená a kupujúci o výsledku informovaný najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia (§ 19 zákona o ochrane spotrebiteľa). Nedodržanie lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť.

5.3 Stavanie záručnej lehoty

Po dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia záručná lehota nebeží. Po vybavení reklamácie je kupujúci povinný tovar bez odkladu prevziať.

6. Potvrdenie o reklamácii

Predávajúci vydá kupujúcemu (e-mailom) písomné potvrdenie o: (a) dátume uplatnenia reklamácie, obsahu reklamácie a požadovanom spôsobe vybavenia; a (b) po vybavení: dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

7. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu sa kupujúci môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Štěpánska 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Podmienky mimosúdneho riešenia sú dostupné na webe ČOI. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.