Ogólne warunki handlowe

Ostatnia aktualizacja i ważność: 20. 5. 2026

1. Postanowienia podstawowe

1.1 Tożsamość sprzedającego Sprzedającym jest LEPIGEON Group s.r.o. z siedzibą Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, IČO: 22150145, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze (zwana dalej „sprzedającym”). Kontakt: obchod@nasrota.cz, tel. 292 333 899, www.nasrota.cz. Sprzedający nie jest płatnikiem VAT.

1.2 Podstawa prawna Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „OWH”) są wydane zgodnie z § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny (zwany dalej „KC”), oraz zgodnie z ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w brzmieniu późniejszych przepisów (włącznie z implementacją dyrektywy UE Omnibus).

1.3 Kupujący – konsument Kupującym jest osoba fizyczna – konsument zawierający umowę poza ramami swojej działalności gospodarczej. Jeżeli kupujący dokonuje zakupu w ramach działalności gospodarczej, prawa konsumenta zgodnie z niniejszymi OWH (zwłaszcza prawo do odstąpienia od umowy) nie mają do niego zastosowania, chyba że uzgodniono inaczej.

1.4 Zmiany OWH Sprzedający może zmieniać OWH zgodnie z § 1752 KC. Zmiana zostanie ogłoszona na stronie www.nasrota.cz z zaznaczeniem daty wejścia w życie. W przypadku umów o świadczenie cykliczne, kupujący ma prawo do odrzucenia zmiany i wypowiedzenia umowy w ciągu jednego miesiąca od daty wejścia w życie nowych OWH.

1.5 Koszty środków komunikacji na odległość Kupujący wyraża zgodę na użycie środków komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego w związku z użyciem środków komunikacji na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) ponosi kupujący, przy czym koszty te nie różnią się od podstawowej stawki operatora lub dostawcy usług internetowych kupującego.

2. Zamówienie i zawarcie umowy

2.1 Oferta Prezentacja towarów na www.nasrota.cz ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia umowy w rozumieniu § 1732 ust. 2 KC. Sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej żadnego oferowanego towaru.

2.2 Ceny i prezentacja produktów Ceny podane są w CZK bez VAT (sprzedający nie jest płatnikiem VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Wyświetlana cena jest ważna przez okres wyświetlania w e-sklepie. W przypadku wyświetlania rabatu, obok aktualnej ceny podana jest również najniższa cena z ostatnich 30 dni (§ 12a ustawy o ochronie konsumentów).

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wyświetlanie kolorów produktów na monitorze, ekranie urządzenia mobilnego lub innym urządzeniu wyświetlającym może różnić się od rzeczywistego wykonania produktu z powodu indywidualnych ustawień urządzenia wyświetlającego, a także specyficznego oświetlenia użytego podczas tworzenia zdjęć produktów. Taka różnica sama w sobie nie stanowi wady towaru.

W przypadku ewidentnie błędnej ceny spowodowanej awarią techniczną e-sklepu, sprzedający nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po tej cenie, nawet po wysłaniu potwierdzenia zamówienia.

2.3 Dostawa i płatność Koszty dostawy są kalkulowane w zależności od wybranej metody dostawy i wyświetlane przejrzyście przed wysłaniem zamówienia. Sprzedający aktualnie oferuje dostawę za pośrednictwem Zásilkovny. Płatność możliwa jest kartą płatniczą online lub Apple Pay / Google Pay za pośrednictwem bramki płatności.

2.4 Kroki techniczne prowadzące do zawarcia umowy Proces zamówienia przebiega w następujących krokach technicznych:

  1. Kupujący wybiera towar (w przypadku towarów na zamówienie przesyła zdjęcie zwierzęcia domowego) i dodaje go do koszyka.

  2. Kupujący wybiera sposób dostawy i płatności.

  3. Kupujący wypełnia dane kontaktowe, rozliczeniowe i adres dostawy.

  4. Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wszystkich wprowadzonych danych w podsumowaniu.

  5. Wysyłając zamówienie, klikając przycisk „Zamów i zapłać”, kupujący wiążąco zamawia towar na warunkach niniejszych OWH.

2.5 Zawarcie umowy Po wysłaniu zamówienia kupujący otrzyma automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia – to potwierdzenie nie jest zawarciem umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy sprzedający wyśle kupującemu potwierdzenie przyjęcia zamówienia do produkcji lub wysyłki. W przypadku produkcji na zamówienie (patrz art. 7) sprzedający może przed akceptacją zweryfikować parametry techniczne dostarczonych dokumentów.

2.6 Język i archiwizacja umowy Umowa sprzedaży zawierana jest w języku czeskim. Umowa sprzedaży (zamówienie + aktualne brzmienie OWH) jest archiwizowana przez sprzedającego w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna. Kupujący otrzyma jej pełną treść w e-mailu potwierdzającym.

3. Warunki płatności

3.1 Sposoby płatności * Karta płatnicza online

  • Apple Pay / Google Pay

Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem bramki płatności. Numery kart płatniczych nie są przechowywane przez sprzedającego.

3.2 Termin płatności Cena zakupu jest płatna natychmiast przy zamówieniu (płatność online). Towar jest przekazywany do produkcji lub wysyłki dopiero po zaksięgowaniu płatności.

3.3 Dokument podatkowy Sprzedający nie jest płatnikiem VAT; wystawia dokument podatkowy (potwierdzenie zakupu) i wysyła go elektronicznie na adres e-mail kupującego po opłaceniu zamówienia.

4. Dostawa towaru

4.1 Specyfikacja produkcji i magazynowania

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że towary oferowane w e-sklepie są produkowane, modyfikowane lub drukowane na bieżąco, na podstawie konkretnego zamówienia, po zaksięgowaniu płatności od kupującego. W wyjątkowych przypadkach towar może być już gotowy do natychmiastowej wysyłki, co jednak nie zobowiązuje sprzedającego do realizacji w terminie krótszym niż standardowy.

4.2 Standardowe terminy dostawy

  • Standardowe zamówienia: Standardowy termin wysyłki (przekazania przewoźnikowi) wynosi od 3 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności na koncie sprzedającego. W zależności od aktualnych możliwości, towar może zostać wysłany wcześniej (np. w dniu złożenia zamówienia). Ostateczny termin dostawy w przypadku nieprzewidzianych komplikacji operacyjnych wynosi 15 dni kalendarzowych.

  • Zamówienia przedpremierowe (towary z odroczoną produkcją): Jeśli produkt w e-sklepie jest w trybie zamówienia przedpremierowego, standardowy przycisk „Dodaj do koszyka” zostaje zastąpiony tekstem „Zamów przedpremierowo”. W przypadku tak oznaczonej odzieży termin wysyłki wynosi 10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W przypadku innych specyficznych produktów oznaczonych przyciskiem „Zamów przedpremierowo” obowiązuje wydłużony termin podany bezpośrednio w opisie danego produktu w e-sklepie. Ostateczny termin dostawy zamówień przedpremierowych w przypadku nieprzewidzianych komplikacji wynosi 30 dni kalendarzowych (§ 2159 KC).

4.3 Przewoźnik

Towar dostarczany jest za pośrednictwem Zásilkovny na adres lub punkt odbioru wybrany w zamówieniu. Kupujący otrzyma powiadomienie e-mailowe lub SMS o wysłaniu przesyłki z numerem śledzenia.

4.4 Przejście własności i ryzyka utraty lub uszkodzenia

Prawo własności i ryzyko utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą odbioru przesyłki. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze; w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić z dostawcą protokół szkody.

4.5 Nieodebranie przesyłki

Jeśli kupujący nie odbierze przesyłki, sprzedający bezpłatnie przechowuje ją przez 30 dni od pierwszej próby doręczenia i w tym terminie aktywnie kontaktuje się z kupującym w celu uzgodnienia ponownego doręczenia (koszty ponownego doręczenia ponosi kupujący). Jeśli kupujący w tym terminie nie podejmie współpracy lub odmówi doręczenia, sprzedający ma prawo odstąpić od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produkcji na zamówienie (patrz art. 7), sprzedający jest uprawniony do potrącenia z roszczenia kupującego o zwrot ceny zakupu celowo poniesionych kosztów wynikających z produkcji produktu na zamówienie oraz kosztów związanych z bezskutecznym doręczeniem.

4.6 Siła wyższa

Sprzedający zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu dostawy w przypadku działania siły wyższej (klęska żywiołowa, pandemia, awaria dostawcy itp.) i niezwłocznie informuje o tym kupującego. W takim przypadku kupujący ma prawo odstąpić od umowy.

5. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży

5.1 Prawo do odstąpienia od umowy – produkty standardowe Kupujący – konsument – ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru (§ 1829 ust. 1 KC). Prawo to dotyczy produktów standardowych, niezmodyfikowanych. W przypadku wielu artykułów dostarczonych oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego artykułu.

5.2 Wyjątek – produkty na zamówienie Na produkty wykonane lub zmodyfikowane według indywidualnych życzeń kupującego (zwłaszcza odzież z nadrukiem Custom karykatury stworzonej na podstawie dostarczonego zdjęcia – patrz art. 7) prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie ma zastosowania zgodnie z § 1837 lit. d) KC. Szczegóły patrz Regulamin reklamacji.

5.3 Procedura odstąpienia od umowy Kupujący przesyła sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni – e-mailem na adres obchod@nasrota.cz, wypełniając formularz odstąpienia od umowy (który stanowi załącznik nr 1 do niniejszych OWH) lub pisemnie na adres siedziby. Kupujący zwraca towar na własny koszt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, w stanie nieuszkodzonym i czystym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

5.4 Zwrot płatności Sprzedający zwróci wszelkie otrzymane płatności (w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy) w ciągu 14 dni od doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego towaru lub po udowodnieniu jego wysłania. Płatność zostanie zwrócona w ten sam sposób, w jaki została przyjęta.

5.5 Stan zwróconego towaru Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z towarem w inny sposób niż jest to konieczne do jego wypróbowania i stwierdzenia jego charakteru i właściwości. Towar musi być nieuszkodzony i nie może nosić śladów nadmiernego użycia ani zużycia.

5.6 Wymiana i kredyt W przypadku żądania wymiany (np. inny rozmiar towaru standardowego) kupujący może uzgodnić ze sprzedającym indywidualną procedurę. Sprzedający po sprawdzeniu zwróconego towaru może wystawić kod rabatowy w wysokości pierwotnej ceny zakupu do wykorzystania na nowe zamówienie.

5.7 Prezenty Jeżeli wraz z towarem został dostarczony prezent, umowa darowizny zostaje zawarta z warunkiem rozwiązującym – odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży powoduje utratę ważności umowy darowizny, a kupujący jest zobowiązany zwrócić prezent wraz z towarem.

5.8 Odstąpienie przez sprzedającego Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy z powodu wyczerpania zapasów, braku dostępności materiału lub przerwania produkcji. Sprzedający zwróci kupującemu wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

6. Reklamacje (Prawa z tytułu wadliwego wykonania)

6.1 Odpowiedzialność za wady Prawa z tytułu wadliwego wykonania reguluje odrębny Regulamin Reklamacji dostępny na stronie www.nasrota.cz, który stanowi integralną część niniejszych OWH, oraz odpowiednie przepisy KC. Sprzedający odpowiada za wady przez okres 24 miesięcy od odbioru towaru.

6.2 Ustawowe domniemanie wadliwości Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru towaru przez kupującego, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wada to wyklucza. Ten roczny okres nie biegnie przez czas, w którym kupujący nie może używać rzeczy, jeśli wada została zgłoszona zasadnie. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail obchod@nasrota.cz lub na adres siedziby.

7. Produkcja na zamówienie (karykatura niestandardowa i nadruk na wymiar)

Kluczowe postanowienia dotyczące produktów wykonanych na zamówienie:

  • Karykatura Custom to autorskie dzieło (dzieło sztuki) wykonane na podstawie dostarczonego przez kupującego zdjęcia zwierzęcia, a następnie nadrukowane na wybrany produkt (np. koszulkę).

  • Produkcja karykatury graficznej i jej nadruk na tekstyliach odbywają się bezpośrednio na podstawie dostarczonych materiałów. Proces nie podlega żadnemu etapowi zatwierdzania, szkicowania ani wysyłania podglądów do kupującego przed przekazaniem do produkcji. Składając zamówienie, kupujący pokłada zaufanie w stylu artystycznym i koncepcji sprzedającego.

  • Na ten produkt nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni zgodnie z § 1837 lit. d) KC.

  • Ochrona praw autorskich do materiałów: Kupujący wyraźnie oświadcza, że jest w pełni uprawniony do dostarczenia zdjęć i innych materiałów wykorzystanych do produkcji produktu oraz że ich użycie nie naruszy praw autorskich, praw do ochrony dóbr osobistych, praw przemysłowych ani innych praw osób trzecich. Kupujący w pełnym zakresie odpowiada za ewentualne roszczenia osób trzecich powstałe w związku z wykorzystaniem tych materiałów i zobowiązuje się do pokrycia sprzedającemu wszelkich kosztów, reprezentacji prawnej i szkód powstałych w wyniku naruszenia tego obowiązku.

  • Reklamację takiego produktu można zgłosić wyłącznie z powodu obiektywnej wady produkcyjnej, wady materiału lub dostarczenia nieprawidłowego rozmiaru/typu produktu w stosunku do zamówienia.

  • Subiektywne niezadowolenie ze stylu artystycznego, koncepcji lub wykonania karykatury nie stanowi podstawy do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

  • Sprzedający jest uprawniony do odmowy lub anulowania zamówienia, którego treść (tekst, motyw lub inny materiał dostarczony przez kupującego) zawiera elementy nienawiści, dyskryminacji lub przemocy, przedstawienia rzeczywistych osób bez ich zgody, lub nieuprawnionego wykorzystania znaków towarowych i logo osób trzecich. W takim przypadku sprzedający zwróci kupującemu wszystkie otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

Zaznaczając opcjonalną zgodę w formularzu zamówienia, kupujący przyjmuje do wiadomości, że sprzedający może wyświetlać zakupiony produkt w swoich treściach wideo. Wyświetlanie produktu w wideo jest całkowicie dobrowolne, niezobowiązujące, odbywa się według wyłącznego uznania sprzedającego, a kupującemu nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia finansowe ani inne prawa. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zakończenia tej możliwości w dowolnym momencie bez rekompensaty.

8. Konto klienta

8.1 Rejestracja Konto klienta na www.nasrota.cz jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestrując się, kupujący wyraża zgodę na niniejsze OWH i Politykę Prywatności. Rejestracja nie jest warunkiem zakupu.

8.2 Obowiązki użytkownika Kupujący (użytkownik) jest zobowiązany do:

  • Podawania prawdziwych i aktualnych danych rejestracyjnych oraz ich niezwłocznego aktualizowania w przypadku jakichkolwiek zmian.

  • Ochrony hasła dostępu i nieudostępniania go osobom trzecim.

  • Nieudostępniania konta klienta innym osobom.

  • Niezwłocznego zgłaszania sprzedającemu wszelkich podejrzeń o nadużycie konta.

8.3 Odpowiedzialność Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieuprawnionego użycia konta klienta przez osobę trzecią, jeśli kupujący nie przestrzegał obowiązków ochrony danych dostępowych.

8.4 Anulowanie konta Kupujący może w każdej chwili zażądać anulowania konta klienta, wysyłając e-mail na adres obchod@nasrota.cz. Sprzedawca ma prawo anulować konto, które nie było aktywnie używane przez ponad 24 miesiące, lub w przypadku poważnego naruszenia OWS przez użytkownika. Sprzedawca poinformuje użytkownika o zamiarze anulowania konta z powodu braku aktywności z wyprzedzeniem, wysyłając e-mail co najmniej 14 dni wcześniej.

9. Zasady zniżek i kodów rabatowych

9.1 Wyświetlanie zniżek Przy wyświetlaniu zniżki ogólnej lub ceny promocyjnej, obok aktualnej ceny zawsze wyświetlana jest najniższa cena z ostatnich 30 dni (§ 12a ustawy o ochronie konsumentów). Obowiązek ten nie dotyczy zniżek udzielanych indywidualnie (np. unikalne kody rabatowe wysyłane do konkretnego klienta).

9.2 Kody rabatowe Kody rabatowe są jednorazowe, chyba że kod stanowi inaczej. Kodu rabatowego nie można łączyć z innymi zniżkami ani kodami, chyba że sprzedawca wyraźnie na to zezwoli. Kod rabatowy jest ważny przez okres określony w momencie jego wydania; po upływie terminu ważności nie można go wykorzystać.

9.3 Kredyt za wymianę Kredyt rabatowy wydany przez sprzedawcę w ramach wymiany towaru (patrz OWS art. 5.6) jest ważny przez 6 miesięcy od daty wystawienia, jest niezbywalny i nie można go zastosować wstecz.

9.4 Program lojalnościowy Jeśli sprzedawca w przyszłości uruchomi program lojalnościowy, jego warunki zostaną opublikowane oddzielnie na stronie www.nasrota.cz i staną się częścią niniejszych dokumentów.

10. Ocena produktów (Recenzje użytkowników)

Sprzedawca zapewnia, że opublikowane oceny pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych klientów, którzy faktycznie zakupili towar (§ 8 ustawy o ochronie konsumentów). Weryfikacja odbywa się poprzez porównanie recenzji z historią zamówień w e-sklepie. Fałszywe lub motywowane oceny bez odpowiedniego oznaczenia są zabronione.

11. Nadzór i pozasądowe rozwiązywanie sporów

11.1 Organ nadzoru Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI). Nadzór nad obszarem działalności gospodarczej i przestrzeganiem przepisów dotyczących działalności gospodarczej sprawuje właściwy urząd ds. działalności gospodarczej.

11.2 Pozasądowe rozwiązywanie sporów Wzajemne spory rozstrzygają sądy ogólne Republiki Czeskiej. Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy kupna-sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, numer identyfikacyjny: 000 20 869, www.coi.cz. Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska (www.evropskyspotrebitel.cz) służy jako punkt kontaktowy i doradczy w zakresie rozwiązywania sporów powstałych w ramach transgranicznych zakupów w e-sklepach w UE.

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych reguluje osobny dokument „Zasady ochrony danych osobowych” (RODO) dostępny na stronie www.nasrota.cz.

13. Postanowienia końcowe

13.1 Prawo właściwe Stosunki umowne podlegają wyłącznie prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli niektóre postanowienia OWS są nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i są wiążące.

13.2 Elektroniczne doręczanie korespondencji Strony umowy mogą wzajemnie doręczać sobie wszelką korespondencję pisemną za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail). Sprzedawca doręcza kupującemu na adres e-mail podany w jego koncie klienta lub w zamówieniu. Kupujący doręcza sprzedawcy na adres obchod@nasrota.cz. Wiadomość elektroniczną uważa się za doręczoną w momencie jej dotarcia na serwer poczty elektronicznej odbiorcy.

13.3 Skuteczność Niniejsze OWS wchodzą w życie i są wiążące z dniem 20. 5. 2026 r.