Regulamin reklamacji

Ostatnia aktualizacja i data wejścia w życie: 20. 5. 2026

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin reklamacyjny określa sposób składania i rozpatrywania praw z tytułu wadliwego wykonania (dalej „reklamacje”) przez kupującego wobec sprzedającego – LEPIGEON Group s.r.o., z siedzibą Chudenická 1059/30, 102 00 Praga 10, numer identyfikacyjny: 22150145, zarejestrowaną w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze (dalej „sprzedający”).

Niniejszy regulamin reklamacyjny podlega w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, oraz ustawie nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

2. Odpowiedzialność za wady i określenie wad

2.1 Odpowiedzialność za wady

Sprzedający odpowiada wobec kupującego za to, że towar w momencie odbioru nie posiada wad.

Kupujący ma prawo zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, uważa się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza.

2.2 Co uważa się za wadę

Za wadę uważa się w szczególności:

  • dostarczenie innego produktu, motywu, koloru, kroju lub materiału niż zamówiony,

  • wadę produkcyjną nadruku (np. rozmazany, niekompletny lub znacznie przesunięty nadruk),

  • uszkodzenie materiału powstałe podczas produkcji,

  • wadliwy szew, zamek błyskawiczny lub inną wadę produkcyjną,

  • dostarczenie innego rozmiaru niż zamówiony.

2.3 Czego nie uważa się za wadę

Za wadę nie uważa się w szczególności:

  • normalnego zużycia wynikającego z zwykłego użytkowania,

  • uszkodzenia spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem lub konserwacją produktu,

  • uszkodzenia powstałego w wyniku nieprzestrzegania instrukcji podanych na etykiecie lub w instrukcji konserwacji,

  • niewielkich odchyleń w kolorze spowodowanych różnicami między wyświetlaniem na monitorze, ekranie lub innym urządzeniu wyświetlającym a rzeczywistym wyglądem produktu,

  • subiektywnego niezadowolenia ze stylu artystycznego, koncepcji estetycznej lub wykonania produktu wykonanego na zamówienie, jeśli produkt nie wykazuje obiektywnej wady produkcyjnej.

3. Składanie reklamacji

3.1 Zgłoszenie reklamacji

Zalecanym sposobem zgłoszenia reklamacji jest komunikacja elektroniczna za pośrednictwem poczty e-mail:

E-mail: obchod@nasrota.cz

Kupujący poda w szczególności:

  • numer zamówienia,

  • dane kontaktowe,

  • opis wady,

  • ewentualnie załączy zdjęcia lub wideo dokumentujące wadę,

  • proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Reklamację można zgłosić za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub zwykłego e-maila zawierającego powyższe dane.

Reklamowany towar jest przekazywany za pośrednictwem systemu Packeta Returns Portal lub w inny sposób wskazany przez sprzedającego po zgłoszeniu reklamacji. Adres siedziby firmy nie służy jako standardowe miejsce odbioru reklamowanego towaru.

3.2 Wysyłka reklamowanego towaru

Po zgłoszeniu reklamacji sprzedający poinformuje kupującego o dalszych krokach.

Bezpłatna przesyłka zwrotna za pośrednictwem Zásilkovny

Jeśli usługa ta jest dostępna w momencie reklamacji, kupujący może skorzystać z bezpłatnego systemu zwrotu towaru za pośrednictwem:

https://returns.packeta.com

Kupujący postępuje zgodnie z instrukcjami podanymi w systemie i nadaje przesyłkę w odpowiednim punkcie nadania Packeta.

Indywidualna wysyłka

Jeśli kupujący nie skorzysta z powyższego systemu, po zgłoszeniu reklamacji zostanie mu podany adres magazynu operacyjnego lub innego miejsca przeznaczonego do odbioru reklamowanego towaru.

W przypadku zasadnej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze złożeniem reklamacji. Koszty te jest zobowiązany udokumentować sprzedającemu.

Przesyłki wysłane za pobraniem nie zostaną przyjęte.

4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

4.1 Prawa kupującego

W przypadku zasadnej reklamacji kupujący ma prawo w szczególności do:

  • naprawy produktu,

  • dostarczenia nowej rzeczy bez wad,

  • dostarczenia brakującej części,

  • odpowiedniego obniżenia ceny zakupu,

  • odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.

4.2 Wybór sposobu usunięcia wady

Kupujący może żądać naprawy lub wymiany produktu.

Sprzedający może odrzucić wybrany sposób, jeśli byłby on niemożliwy lub w porównaniu z innym sposobem nieproporcjonalnie kosztowny.

W takim przypadku sprzedający usunie wadę w inny odpowiedni sposób zgodnie z prawem.

4.3 Produkty wykonane na zamówienie

W przypadku produktów wykonanych na zamówienie, w szczególności produktów z Custom karykaturą, podstawowym sposobem rozpatrzenia zasadnej reklamacji jest wyprodukowanie i dostarczenie nowego egzemplarza bez wad lub udzielenie odpowiedniego rabatu.

Zwrot ceny zakupu lub odstąpienie od umowy wchodzą w grę tylko wtedy, gdy sprzedający nie jest w stanie usunąć wady lub dostarczyć nowego produktu w rozsądnym terminie lub jeśli tak stanowią przepisy prawa.

4.4 Zwrot ceny zakupu

Jeżeli zgodnie z prawem kupujący ma prawo do zwrotu ceny zakupu, sprzedający zwróci cenę zakupu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym spełnione zostały warunki do jej zwrotu.

W przypadku dostarczenia niewłaściwego rozmiaru, wadliwego produktu lub innego zasadnego roszczenia reklamacyjnego, reklamacja może zostać rozpatrzona za zgodą kupującego również przez:

  • dostarczenie nowego egzemplarza produktu bez wad,
  • wymianę na inny produkt z oferty sprzedającego,
  • przyznanie kredytu rabatowego na dalsze zakupy o wartości odpowiadającej reklamowanemu produktowi.

Przyznanie kredytu lub wymiana na inny produkt są możliwe wyłącznie za zgodą kupującego i nie naruszają jego praw ustawowych.

5. Terminy rozpatrzenia reklamacji

5.1 Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedający rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a kupujący musi zostać o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin.

5.2 Skutki niedotrzymania terminu

Jeśli sprzedający nie rozpatrzy reklamacji w wyznaczonym terminie, kupujący ma prawa wynikające z odpowiednich przepisów kodeksu cywilnego, w tym możliwość żądania odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

6. Potwierdzenie reklamacji

Przy zgłaszaniu reklamacji sprzedający dostarczy kupującemu potwierdzenie jej przyjęcia.

Potwierdzenie zawiera w szczególności:

  • datę zgłoszenia reklamacji,

  • treść reklamacji,

  • żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedający dostarczy kupującemu potwierdzenie sposobu i daty rozpatrzenia reklamacji, ewentualnie uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Potwierdzenia mogą być wysyłane elektronicznie na adres e-mail kupującego.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W przypadku sporu między sprzedającym a konsumentem, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do:

Czeska Inspekcja Handlowa
Inspektorat Centralny – Dział ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praga 2

Strona internetowa: www.coi.cz

8. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacyjny wchodzi w życie z dniem 20. 5. 2026.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do odpowiedniej zmiany lub uzupełnienia regulaminu reklamacyjnego. Do reklamacji zgłoszonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się brzmienie obowiązujące w momencie zgłoszenia reklamacji.