Reklamační řád

Poslední aktualizace: 27.2.2026 

Reklamační formulář

Formulář odstoupení od smlouvy

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) kupujícím vůči prodávajícímu — LEPIGEON Group s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, IČO: 22150145 (dále jen „prodávající“). Řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (OZ), zejm. § 1914–1925, § 2161–2174, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční podmínky

2.1 Zákonná odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující má právo uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 OZ ve znění novely účinné od 6. 1. 2023), ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady.

2.2 Co je vadou

  • Zboží neodpovídá sjednané specifikaci (jiný motiv, barva, materiál, než byl objednán).

  • Výrobní defekt tisku: rozmazaný, posunutý nebo poškozený potisk.

  • Materiálová vada: poškozená látka, vadný šev, nefunkční zip.

  • Nesprávná velikost dodaná prodávajícím (jiná, než zákazník objednal).

2.3 Co není vadou

  • Opotřebení způsobené běžným používáním nebo nesprávnou údržbou (nedodržení pokynů na etiketě).

  • Drobné odchylky v barevnosti tisku způsobené rozdílem mezi zobrazením na monitoru a fyzickým tiskem (tolerance do 10 %).

  • U Custom karikatur: subjektivní nespokojenost se způsobem uměleckého ztvárnění karikatury bez výrobní vady.

3. Kde a jak reklamaci uplatnit

3.1 Způsoby uplatnění reklamace

  • Preferovaný způsob (e-mail): obchod@nasrota.cz — pro zahájení reklamačního procesu a dohodnutí nejvhodnějšího způsobu předání zboží.

  • Písemně na adresu sídla: LEPIGEON Group s.r.o., Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10 (tato adresa slouží pro doručování písemností, nikoliv pro příjem fyzických balíků s reklamovaným zbožím).

3.2 Postup pro zasílání reklamovaného zboží

Vzhledem k povaze prodeje (e-shop) a logistickému nastavení prodávajícího probíhá fyzické předání zboží k reklamaci následovně:

  • Zpětná zásilka přes Zásilkovnu: Kupující po nahlášení reklamace e-mailem obdrží od prodávajícího identifikační kód pro Zásilkovnu. Kupující následně zboží podá na kterémkoliv podacím místě Zásilkovny. Tento způsob je pro kupujícího zdarma a zajišťuje doručení přímo na pracoviště prodávajícího bez nutnosti uvádět jeho soukromou adresu.

  • Individuální zaslání: Pokud kupující nevyužije kód pro Zásilkovnu, musí odeslat zboží na adresu, kterou mu prodávající sdělí v potvrzení o přijetí reklamace (zpravidla sklad nebo provozní pracoviště). Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

3.3 Co k reklamaci uvést

  • Číslo objednávky nebo jiný doklad o zakoupení.

  • Popis vady (stručný popis a ideálně fotografie vady).

  • Požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 4).

  • Kontaktní e-mail nebo telefon.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem do 3 pracovních dnů.

3.4 Dopravní náklady

Kupující zasílá reklamované zboží na vlastní náklady; doporučujeme zásilku pojistit. V případě uznané reklamace prodávající kupujícímu přiměřené prokázané náklady na dopravu uhradí nebo je zohlední. Oprávená nebo vyměněná zásilka je kupujícímu zasílána na náklady prodávajícího.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1 Práva kupujícího

Kupující má při vadném plnění právo na:

  • opravu věci (je-li proveditelná);

  • dodání nové věci bez vady nebo výměnu vadné části;

  • přiměřenou slevu z kupní ceny;

  • odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — pouze nelze-li vadu odstranit nebo se projeví opakovaně.

4.2 Volba způsobu

Kupující si zvolí způsob vyřízení. Prodávající může odmítnout zvolený způsob, je-li nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady; v takovém případě nabídne alternativu.

4.3 Custom karikatura — specifika

U Custom karikatury lze reklamaci uplatnit výhradně z důvodů uvedených v čl. 2.2. Při uznané reklamaci nabídne prodávající přednostně výrobu nového kusu. Vrácení peněz je možné pouze tehdy, není-li výroba nového kusu v přiměřené době technicky uskutečnitelná.

5. Lhůty

5.1 Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

5.2 Lhůta pro vyřízení

Reklamace musí být vyřízena a kupující o výsledku informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Nedodržení lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

5.3 Stavení záruční lhůty

Po dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení záruční lhůta neběží. Po vyřízení reklamace je kupující povinen zboží bez odkladu převzít.

6. Potvrzení o reklamaci

Prodávající vydá kupujícímu (e-mailem) písemné potvrzení o: (a) datu uplatnění reklamace, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení; a (b) po vyřízení: datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se kupující může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Podmínky mimosoudního řešení jsou dostupné na webu ČOI. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.