Reklamační řád

Poslední aktualizace a účinnost: 20. 5. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) kupujícím vůči prodávajícímu – LEPIGEON Group s.r.o., se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10, IČO: 22150145, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající“).

Tento reklamační řád se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Odpovědnost za vady a vymezení vad

2.1 Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.2 Co se považuje za vadu

Za vadu se považuje zejména:

• dodání jiného produktu, motivu, barvy, střihu nebo materiálu, než který byl objednán,

• výrobní vada potisku (např. rozmazaný, nekompletní nebo výrazně posunutý potisk),

• poškození materiálu vzniklé při výrobě,

• vadný šev, zip nebo jiná výrobní vada,

• dodání jiné velikosti, než byla objednána.

2.3 Co se nepovažuje za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,

• poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou výrobku,

• poškození vzniklé nedodržením pokynů uvedených na etiketě nebo v návodu k údržbě,

• mírné odchylky v barevném provedení způsobené rozdíly mezi zobrazením na monitoru, displeji nebo jiném zobrazovacím zařízení a skutečným vzhledem výrobku,

• subjektivní nespokojenost s uměleckým stylem, estetickým pojetím nebo ztvárněním produktu vyráběného na zakázku, pokud produkt nevykazuje objektivní výrobní vadu.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Oznámení reklamace

Doporučeným způsobem uplatnění reklamace je elektronická komunikace prostřednictvím e-mailu:

E-mail: obchod@nasrota.cz

Kupující uvede zejména:

• číslo objednávky,

• kontaktní údaje,

• popis vady,

• případně přiloží fotografie nebo video dokumentující vadu,

• navrhovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře nebo prostým e-mailem obsahujícím výše uvedené údaje.

Reklamované zboží je předáváno prostřednictvím systému Packeta Returns Portal nebo jiným způsobem sděleným prodávajícím po oznámení reklamace. Adresa sídla společnosti neslouží jako standardní příjemní místo reklamovaného zboží.

3.2 Zaslání reklamovaného zboží

Po oznámení reklamace prodávající kupujícímu sdělí další postup.

Bezplatná zpětná zásilka prostřednictvím Zásilkovny

Pokud je tato služba v době reklamace dostupná, může kupující využít bezplatný systém pro zpětné zaslání zboží prostřednictvím:

https://returns.packeta.com

Kupující postupuje podle pokynů uvedených v systému a podá zásilku na příslušném podacím místě Packety.

Individuální zaslání

Pokud kupující nevyužije výše uvedený systém, bude mu po oznámení reklamace sdělena adresa provozního skladu nebo jiné místo určené pro převzetí reklamovaného zboží.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je povinen prodávajícímu prokázat.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1 Práva kupujícího

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

• opravu výrobku,

• dodání nové věci bez vady,

• dodání chybějící části,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

4.2 Volba způsobu odstranění vady

Kupující může požadovat opravu nebo výměnu výrobku.

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud by byl nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

V takovém případě prodávající odstraní vadu jiným vhodným způsobem v souladu se zákonem.

4.3 Produkty vyráběné na zakázku

U produktů vyráběných na zakázku, zejména produktů s Custom karikaturou, je primárním způsobem vyřízení oprávněné reklamace výroba a dodání nového kusu bez vady nebo poskytnutí přiměřené slevy.

Vrácení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy přichází v úvahu pouze tehdy, pokud prodávající není schopen odstranit vadu nebo dodat nový výrobek v přiměřené době nebo pokud tak stanoví zákon.

4.4 Vrácení kupní ceny

Vznikne-li kupujícímu v souladu se zákonem právo na vrácení kupní ceny, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nastaly podmínky pro její vrácení.

V případě dodání nesprávné velikosti, vadného výrobku nebo jiného oprávněného reklamačního nároku může být reklamace po dohodě s kupujícím vyřízena také:

• dodáním nového kusu výrobku bez vady,
• výměnou za jiný produkt z nabídky prodávajícího,
• poskytnutím slevového kreditu k dalšímu nákupu v hodnotě odpovídající reklamovanému výrobku.

Poskytnutí kreditu nebo výměna za jiný produkt jsou možné pouze se souhlasem kupujícího a nejsou na újmu jeho zákonným právům.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1 Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

5.2 Následky nedodržení lhůty

Pokud prodávající reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídí, má kupující práva vyplývající z příslušných ustanovení občanského zákoníku, včetně možnosti požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o jejím přijetí.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Potvrzení mohou být zasílána elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Web: www.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 20. 5. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na reklamace uplatněné před nabytím účinnosti změny se použije znění účinné v době uplatnění reklamace.